发布日期：2025-09-21 11:13    点击次数：122

国度统计局最新数据露出，截止2024年底我国60岁及以上东说念主口占世界东说念主口的22.0%，其中65岁及以上东说念主口占世界东说念主口的15.6%，老龄化经由干涉深度发展阶段。在智能成就普及的数字化期间，老年群体使用金融业绩的“数字边界”成为社会关注焦点，亦然金融机构的垂危商议课题。

在中国东说念主民银行泸州市分行的带领下，泸州银行(01983.HK)积极反馈适老化业绩条目，通过技能改进与东说念主文眷注双轮初始，打造“听得懂、找得回、办得快”的呼唤中心适老业绩体系，让老年客户享受到“电话一响，缓和即达”的贴心体验。

在防守老年金融安全的说念路上，泸州银行设备了一条“专属通说念”——60岁以上用户拨打客服电话时，系统自动识别身份，径直接入教授丰富的东说念主工客服专席，衔命语音菜单困扰，让银发族透顶告别“按键迷宫”。自泸州银行这一改进功能上线后，老年客户平均恭候时辰显明镌汰并得回客户的一致好评。除了电话业绩外，泸州银行还为老年客户打造了手机银行“关爱版”——界面字体放大、功能简化、要道操作配语音播报请示，智能语音指令赞助查询等。以致还在手机银行“小泸云厅”增设老年业绩专区，老东说念主足不窥户就能与银行东说念主员视频连线，办理业务如同坐在柜台前，灵验处分老年东说念主“外出难、路程远、怕操作”的痛点。

    

此外，为更好与老年东说念主疏浚，泸州银行在线下贸易点也下足了硬功夫。泸州银行不但凭证老年东说念主特质以及常见业务场景推出《适老化业绩手册》，以致还在贸易网点改进成就老年东说念主业绩专岗，期间佩带“适老化业绩专员”胸牌的职责主说念主员，全程为老年东说念主提供随同式专属业绩。与此同期，泸州银行还为各网点改进推出“业绩三张卡”：信断交流卡，免启齿请示卡以及爱老敬老请示卡，这一贴心推敲不仅匡助听力未便的客户“无声疏浚”，也能让动作未便的老东说念主松驰抒发需求，进一步保险了老年群体业务的夙昔办理。

    

适老化业绩不仅关乎便利，更关乎安全。泸州银行在提供方便业绩的同期，也提防进步老年客户的金融风险适当意志。泸州银行不但在各网点按时开设“银发课堂”，通过网点海报、电话回拜、社区讲座等常态化景色，用确凿案例像老年用户锻练防诈学问。何况，泸州银行还通过巧手剪纸、闺蜜影相等道理道理行径，让银行变身老东说念主外交新据点的同期，也感受到银步履东说念主民业绩的温度。

从“一键直达”的客服电话，到贴心的手机银行欧洲杯体育，再到缓和的网点业绩，泸州银行的适老化校正，不仅是技能的升级，更是对“金融为民”理念的社会践行。当科技有了温度，老年东说念主的金融生计也有了暖度。